Mentions Légales et Conditions Générales
1. Réservations et Paiements
Mentions Légales et Conditions Générales, Pour confirmer une réservation de safari ou circuit, un acompte de 30 % du montant total est requis. Le solde doit être payé 30 jours avant le départ ou en espèces le jour de l’arrivée, soit à l’hôtel, soit à l’aéroport. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou tout autre moyen convenu, en euros, dollars américains ou monnaie locale.
Une fois le paiement reçu, une confirmation écrite détaillant l’itinéraire et les services inclus est envoyée au client. Les tarifs sont basés sur les coûts et taux de change en vigueur au moment de la réservation, et peuvent être ajustés en cas de variation importante. Des offres spéciales ou réductions sont parfois disponibles pour les réservations de groupe ou anticipées.
2. Annulations et Remboursements
Les annulations doivent être faites par écrit. Les frais varient selon le délai avant le départ :
- Plus de 30 jours : 10 % du coût total
- Entre 15 et 30 jours : 50 % du coût total
- Moins de 15 jours : 100 % du coût total
En cas d’annulation par l’organisateur pour des raisons imprévues (météo extrême, troubles politiques), un remboursement complet ou une alternative sera proposée. Les demandes de modification de date dépendent de la disponibilité et peuvent générer des frais supplémentaires. Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la demande écrite.
3. Modifications de l’Itinéraire
Toute modification demandée par le client après confirmation peut entraîner des frais. L’organisateur peut également modifier l’itinéraire pour des raisons de sécurité ou conditions imprévues, en offrant des alternatives appropriées. Les ajustements peuvent être faits pour améliorer l’expérience, par exemple avec de meilleures conditions météorologiques ou nouvelles opportunités de découverte.
4. Responsabilités et Assurances
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant accidents, frais médicaux, évacuation et annulation. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de perte, dommage, blessure ou décès, sauf en cas de négligence grave. Les clients doivent respecter les lois locales, les règles des parcs et les instructions des guides.
5. Santé et Sécurité
Les participants doivent être en bonne condition physique et suivre toutes les instructions des guides. L’équipement personnel adapté, comme des chaussures de marche, vêtements appropriés et médicaments, est essentiel. En cas de pandémie ou risque sanitaire, les clients doivent se conformer aux protocoles en vigueur.
6. Visas et Formalités
Les clients sont responsables de l’obtention des visas et documents de voyage, et doivent respecter les exigences de vaccination et la validité du passeport (au moins six mois après le retour). L’organisateur peut assister en cas de problème, mais les frais restent à la charge du client.
7. Réclamations
Toute réclamation doit être signalée immédiatement. Les réclamations formelles doivent être envoyées par écrit dans les 30 jours suivant le voyage. En cas de litige non résolu, un arbitrage indépendant peut être utilisé.
8. Divers
Les prix peuvent varier en raison de fluctuations monétaires ou hausse des coûts. La participation implique l’acceptation complète des conditions. L’organisateur peut utiliser des photos et vidéos du voyage à des fins promotionnelles, sauf avis contraire du client. Les informations personnelles sont confidentielles. En cas de force majeure, le voyage peut être modifié ou annulé sans responsabilité. Les demandes de services supplémentaires peuvent générer des frais supplémentaires.
Ces conditions générales visent à garantir une expérience de voyage sécurisée et agréable pour tous les participants. Pour toute question, contactez notre service client.