Mentions Légales et Conditions Générales
1.Réservations et Paiements
Pour confirmer une réservation, un acompte de 30 % du montant total du voyage est requis. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ ou en espèces le jour de votre arrivée soit à l’hôtel ou à l’aéroport .Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou tout autre moyen convenu. Le paiement des safaris peut être effectué en euros, en dollars américains ou en monnaie locale.
Une fois le dépôt reçu ou paiement total reçu, une confirmation écrite incluant tous les détails de la réservation sera envoyée au client. Les prix sont basés sur les tarifs et les taux de change en vigueur au moment de la réservation, et peuvent être ajustés en cas de variations significatives des coûts. Des réductions et offres spéciales peuvent être disponibles pour les réservations de groupe, les réservations anticipées ou d’autres promotions spécifiques.
2.Annulations et Remboursements
Les annulations doivent être effectuées par écrit. Les frais d’annulation varient selon la période précédant le départ : plus de 30 jours avant le départ, 10 % du coût total est retenu ; entre 15 et 30 jours, 50 % du coût total ; moins de 15 jours, 100 % du coût total. En cas d’annulation par l’organisateur due à des circonstances imprévues comme des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques, une alternative sera proposée ou un remboursement complet sera effectué. Les demandes de changement de date de voyage sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception de la demande d’annulation écrite.
3.Modifications de l’Itinéraire
Toute modification de l’itinéraire demandée par le client après confirmation peut entraîner des frais supplémentaires, à la discrétion de l’organisateur. L’organisateur se réserve le droit de modifier l’itinéraire pour des raisons de sécurité ou de circonstances imprévues, en proposant des alternatives appropriées. Les itinéraires peuvent également être ajustés pour améliorer l’expérience de voyage, par exemple en raison de nouvelles opportunités de découverte ou de meilleures conditions météorologiques.
4.Responsabilités et Assurances
Il est fortement recommandé que les clients souscrivent une assurance voyage couvrant les accidents, les frais médicaux, l’évacuation et l’annulation du voyage. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure ou de décès survenant pendant le voyage, sauf en cas de négligence grave de sa part. L’organisateur n’est pas responsable des retards, des changements d’itinéraire ou des annulations dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les conditions météorologiques, les grèves ou les actions gouvernementales. Les clients doivent respecter les lois locales, les règles des parcs et les directives fournies par les guides.
5.Santé et Sécurité
Les clients doivent s’assurer qu’ils sont en bonne condition physique et n’ont aucune contre-indication médicale pour participer à un safari ou à une randonnée. Il est impératif de suivre toutes les instructions des guides et de respecter les règles de sécurité, notamment en ce qui concerne les interactions avec la faune. Les clients sont responsables d’apporter un équipement personnel approprié, tel que des vêtements adaptés, des chaussures de marche et des médicaments personnels. En cas de pandémie ou de risque sanitaire, les clients doivent se conformer aux protocoles sanitaires et aux mesures de protection en vigueur.
6. Visas et Formalités
Les clients sont responsables de l’obtention de leurs visas et autres documents de voyage nécessaires avant le départ. Ils doivent également s’assurer d’être en conformité avec les exigences de vaccination du pays de destination. Les passeports doivent être valides pour au moins six mois après la date de retour prévue. En cas de perte de documents ou de problèmes consulaires, l’organisateur peut fournir une assistance, mais les frais éventuels sont à la charge du client.
7. Réclamations
Toute réclamation concernant le voyage doit être signalée immédiatement à l’organisateur pour permettre une résolution rapide. Les réclamations formelles doivent être soumises par écrit dans les 30 jours suivant la fin du voyage. En cas de litige non résolu, les parties peuvent choisir de recourir à un arbitrage indépendant. Les clients peuvent contacter le service client de l’organisateur via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis dans la confirmation de réservation.
8.Divers
Les prix des circuits et safaris peuvent être sujets à des changements en raison de fluctuations monétaires, de l’augmentation des coûts de transport ou d’autres facteurs échappant au contrôle de l’organisateur. La participation à un circuit ou safari implique l’acceptation complète des présentes conditions générales. L’organisateur se réserve le droit d’utiliser des photos ou des vidéos prises pendant le voyage à des fins promotionnelles, sauf avis contraire du client. Les informations personnelles des clients seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement préalable. En cas de force majeure, comme des catastrophes naturelles, des guerres ou des épidémies, l’organisateur se réserve le droit de modifier, reporter ou annuler le voyage sans être tenu responsable des pertes ou des frais encourus. Les demandes de services supplémentaires doivent être communiquées à l’avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Ces conditions générales visent à garantir une expérience de voyage sécurisée et agréable pour tous les participants. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à contacter notre service client.